Seu cliente já pesquisou você antes de falar com você.

Você não entra em um restaurante, em uma clínica ou em uma loja dizendo: “Oi, eu vim do Instagram.”

Mas, antes de ir, existe uma boa chance de você ter procurado aquele lugar no Instagram.

Você entrou no perfil. Viu as fotos. Leu alguns comentários. Tentou entender quem estava por trás daquele negócio.

E, mesmo sem perceber, começou a formar uma opinião antes mesmo de chegar lá.

O Instagram nem sempre fecha a decisão

É por isso que eu acho um erro medir a importância das redes sociais apenas perguntando: “Quantos clientes vieram do Instagram?”

Nem sempre o Instagram é o lugar onde a decisão acontece. Muitas vezes, ele é o lugar onde a decisão é confirmada.

Alguém recebe uma indicação sobre você e pesquisa seu nome. Escuta falar da sua empresa e procura o seu perfil. Conhece você em um evento e depois vai conferir quem você é.

Presença digital também sustenta reputação

Seu cliente faz exatamente a mesma coisa que você.

Por isso, presença digital não serve apenas para ser encontrado. Serve para sustentar aquilo que disseram sobre você antes mesmo de você entrar na conversa.